Blogi: Tekoäly muuttaa avun hakemista

Tekoälystä on tullut monelle väkivaltaa kokeneelle ensisijainen tapa hakea apua. Erityisesti silloin, kun tuntuu vaikealta kertoa tapahtuneesta toiselle ihmiselle, voi olla helpompaa kirjoittaa asiasta tekoälylle.

Tekoäly auttaa tunnistamaan väkivallan muotoja sekä kertoo, miten väkivallan kokijan tulisi tilanteessaan toimia. Tekoäly ohjeistaa myös avun hakemisessa. Tämä on muutos, johon tukipalveluiden on kiinnitettävä huomiota.

Tekoäly ei ole neutraali

Naisiin kohdistuvaa väkivaltaa ja lähisuhdeväkivaltaa vähätellään esimerkiksi netin keskustelupalstoilla ja sosiaalisessa mediassa. Netissä väkivallan kokijoita usein myös syyllistetään heidän kokemastaan väkivallasta.

Tekoäly oppii siitä aineistosta, jolla ne on koulutettu. Jos aineisto heijastaa naisvihamielisiä asenteita, se näkyy tekoälyn antamissa vastauksissa. Sukupuoli, kieli, kulttuuritausta ja yhteiskuntaluokka puolestaan vaikuttavat siihen, millaisia vastauksia tekoäly tuottaa. Sukupuolistuneen väkivallan kohdalla tämä tarkoittaa, että tekoäly saattaa jättää tunnistamatta tilanteen vakavuuden, sen erityispiirteet tai antaa haitallisia ohjeita.

Miten tekoäly löytää Naisten Linjan

Järjestöt, jotka työskentelevät sukupuolistunutta väkivaltaa vastaan, ovat tehneet pitkään töitä sen eteen, että väkivallan kokijat löytävät apua ja heille sopivan palvelun väkivallasta toipumiseen.

Sama työ jatkuu nyt tekoälyn aikakaudella. Siksi lähdimme selvittämään yhteistyössä tekoälynäkyvyyteen erikoistuneen Avisible-yrityksen kanssa, miten tekoälyltä apua kysyvä, väkivaltaa kokenut nainen löytää Naisten Linjan palvelut.

Avisible tarjosi meille asiantuntijuuttaan tekoälylöydettävyyden parantamisessa. Heillä on käytössään työkalu, joka tekee auditointeja sivuston tekoälylöydettävyydestä. Auditointien mukaan tekoäly löysi Naisten Linjan palvelut kohtuullisen hyvin ja osasi suositella niitä väkivaltaa kokeneille naisille. Hyvään tulokseen vaikuttaa se, että olemme jo usean vuoden ajan kiinnittäneet huomioita sisältöjen hakukonelöydettävyyteen. SEO-optimoitu sivusto auttaa myös sivuston tekoälylöydettävyydessä.

Saimme Avisiblen tekemien auditointien pohjalta suosituksia, millaisilla toimilla voimme vielä parantaa Naisten Linjan näkyvyyttä tekoälyn antamissa vastauksissa. Osa toimenpiteistä oli teknisiä ja osa sisällöllisiä. Sisällöllisinä toimenpiteinä esimerkiksi yhdenmukaistimme ja selkeytimme palvelukuvauksia sekä lisäsimme usein kysyttyjen kysymysten -osioita, sillä selkeät kysymys-vastausparit parantavat sivuston tekoälylöydettävyyttä.

Tekoäly on jo osa avun hakijoiden palvelupolkua. Meidän viestijöiden tehtävä on varmistaa, että polku johtaa perille asti.